FAQs
Sobre nuestros productos
¿Qué tipo de productos venden en CroxyCrafts?
Ofrecemos artículos digitales como plantillas, ilustraciones, patrones y otros recursos creativos para diseñadores y artesanos.
¿Cómo recibiré mi producto después de la compra?
Una vez completado el pago, recibirás un enlace de descarga en tu correo electrónico. También puedes acceder a tus compras desde tu cuenta en nuestra tienda. Además, después del pago, la opción de descarga aparecerá directamente en la pantalla de confirmación de compra; solo debes esperar unos segundos para que se cargue.
Uso de los archivos
¿Puedo usar estos archivos para imprimir stickers y venderlos?
Sí, puedes usarlos para crear y vender productos físicos, como stickers, siempre que no revendas los archivos digitales.
¿Puedo modificar los archivos antes de usarlos en mis productos físicos?
Sí, puedes modificar los archivos para adaptarlos a tus productos físicos.
¿Puedo usar los productos para fines comerciales?
Sí, pero únicamente para la creación de productos físicos. No está permitida la reventa, redistribución o modificación de los archivos digitales. Consulta la descripción del producto para más detalles.
Pagos y pedidos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito y otros métodos de pago seguros mediante Shopify Payments.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de realizar la compra?
Dado que los productos son digitales y la entrega es inmediata, no podemos cancelar ni modificar pedidos una vez procesados.
Descarga y acceso
¿Qué hago si el archivo no se descarga correctamente o tiene un error?
Contáctanos con tu número de pedido y te ayudaremos a solucionar el problema lo antes posible.
¿Cuánto tiempo tengo para descargar el archivo después de la compra?
Puedes descargarlo en cualquier momento después de la compra.
Si pierdo el archivo, ¿puedo descargarlo de nuevo o debo comprarlo otra vez?
Sí, puedes descargarlo nuevamente. Te recomendamos crear una cuenta en nuestra tienda para acceder fácilmente a tus archivos en cualquier momento.
Compatibilidad y contenido
¿Cómo sé si el archivo es compatible con mi software o impresora?
En la descripción del producto indicamos qué software es compatible con el archivo.
Personalización y ofertas
¿Ofrecen archivos personalizados si necesito algo específico?
Sí, tenemos artículos personalizados. Envíanos un mensaje para cotizar tu diseño a medida.
¿Tienen algún tipo de membresía o descuento por compras frecuentes?
Por el momento no ofrecemos membresías, pero ocasionalmente lanzamos descuentos y promociones. Síguenos para enterarte.
Soporte y ayuda
No he recibido mi enlace de descarga, ¿Qué hago?
Revisa tu carpeta de spam o promociones. Si aún no lo encuentras, contáctanos con tu número de pedido y te ayudaremos.
¿Ofrecen reembolsos?
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, no ofrecemos reembolsos. Si tienes algún problema con tu archivo, contáctanos y haremos nuestro mejor esfuerzo para solucionarlo.
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes escribirnos a nuestro correo de soporte o a través de nuestras redes sociales. Respondemos lo más rápido posible.